Envíos y Devoluciones

Andorra, Dinamarca, Irlanda, Italia, Malta, Polonia, Suecia, así como Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.

Los pedidos con destino a los territorios franceses de ultramar se facturan sin impuestos: no se aplica el IVA francés.

En cambio, estos envíos pueden estar sujetos a gastos (IVA local, octroi de mer, derechos de aduana o gastos de gestión) aplicados por las autoridades o por el transportista. Estos posibles gastos corren a cargo del destinatario.

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana según la legislación vigente en el país de destino. Estos gastos corren a cargo del destinatario.

Elige « Entrega en punto de recogida » al hacer tu pedido. Justo después del pago, un mapa te muestra los puntos de recogida y Lockers Mondial Relay más cercanos a la dirección que has indicado: eliges el que mejor te venga y tu paquete se deposita allí.

Si sales de la página sin elegir, te asignamos automáticamente el punto más cercano a tu dirección — y todavía puedes cambiarlo desde el seguimiento de tu pedido.

Te avisamos por e-mail y por SMS en cuanto esté disponible. A partir de ahí tienes 8 días para recogerlo en el punto de recogida, y 5 días en el Locker. Pasado ese plazo, el paquete nos vuelve automáticamente y te contactamos para acordar un nuevo envío.

Comprueba el horario de apertura del punto que elijas: varía de un comercio a otro.

En cuanto el transportista se hace cargo de tu paquete, recibes un e-mail en cada etapa de la entrega, con un enlace a tu seguimiento.

A veces pasan uno o dos días hasta que el seguimiento se activa, el tiempo de que tu paquete pase por el primer escaneo. Si el plazo te parece anormal, escríbenos por el chat o desde la página de contacto.

¿La joya no es lo que esperabas o la talla no es la correcta? Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvérnosla.

Por motivos de organización no hacemos cambios: generamos un vale de compra o un reembolso. Si te has equivocado de talla, el vale es la vía más rápida, porque te permite volver a pedir enseguida la referencia correcta.

Desde Francia metropolitana y Mónaco, creas tu etiqueta de devolución desde nuestro portal específico: la devolución es gratuita si eliges el vale de compra; en caso de reembolso, se descuentan 5 € del importe reembolsado.

Desde los demás destinos, declara tu devolución escribiéndonos a support@obsidianpiercing.com y envía después tu paquete con el transportista que prefieras, a tu cargo, con seguimiento — conserva tu resguardo de depósito, es el que da fe si el paquete se pierde (en este caso no se descuenta ninguna participación de 5 €). El reembolso o el vale de compra se emite tras la recepción y el control de la devolución. Las devoluciones desde los territorios de ultramar o desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a gastos de aduana a cargo del remitente.

⚠️ Por motivos de higiene, una joya usada o sacada de su bolsita precintada no se puede devolver.