Droit de rétractation

Vous souhaitez renoncer à tout ou partie de votre commande ? Voici vos droits, la condition propre aux bijoux de piercing et la marche à suivre.

Un bijou porté ou sorti de son sachet scellé ne peut pas être retourné. Pour des raisons d'hygiène, seuls les bijoux dont le sachet scellé est intact, comme à la livraison, peuvent nous être renvoyés. Cette condition s'applique au délai légal de 14 jours comme à nos 30 jours.

Délai légal 14 jours

Le droit de rétractation prévu par la loi, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Chez Obsidian 30 jours

Nous prolongeons ce délai à 30 jours à compter de la réception, pour vous laisser le temps de choisir sereinement.

Vérifier la taille avant d'ouvrir

Comparez avec le guide des taillesL'épaisseur, la longueur ou le diamètre de chaque bijou figurent dans la rubrique « Caractéristiques » de sa fiche produit. Vérifiez qu'ils correspondent aux tailles conseillées pour votre piercing dans notre guide des tailles.

Mesurez un bijou que vous portez déjàPour une taille propre à votre anatomie, mesurez à l'aide d'une règle un bijou qui vous convient. Le guide des tailles explique comment mesurer chaque type de bijou.

Un bijou défectueux ?

Un bijou abîmé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé est remplacé ou remboursé, que son sachet ait été ouvert ou non, au titre de la garantie légale de conformité. Envoyez-nous une photo du bijou par le chat ou à support@obsidianpiercing.com, nous vous indiquons la marche à suivre.

Comment procéder

Accédez au centre de retourMunissez-vous de votre numéro de commande, précédé du signe # (par exemple #30999), et de votre code postal.
Sélectionnez vos bijouxIndiquez le ou les bijoux que vous retournez, puis choisissez un bon d'achat ou un remboursement.
Expédiez votre colisAu plus tard 30 jours après la réception de votre commande.
Recevez votre bon d'achat ou votre remboursementDès réception et contrôle de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Frais de retour, selon votre choix

Bon d'achat

Retour offert La solution la plus rapide pour commander un autre bijou.

Remboursement

5 € déduits Participation aux frais de retour, retenue sur le montant remboursé.

Accéder au centre de retour

Le centre de retour accueille les envois depuis la France métropolitaine et Monaco. Depuis une autre destination, ou si vous le préférez, faites-nous part de votre décision à support@obsidianpiercing.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Une question, un doute ?

Notre service client étudie chaque demande au cas par cas et vous accompagne jusqu'au bout de votre retour.

Par chatDepuis l'icône en bas à droite de chaque page.

Par emailsupport@obsidianpiercing.com

Pourquoi le sachet scellé

Chaque bijou vous est livré dans un sachet individuel scellé. Un bijou de piercing traverse la peau et peut entrer en contact avec le sang. Le droit européen et le droit français prévoient que le droit de rétractation ne s'applique plus aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE et article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Une fois le sachet ouvert, nous ne pouvons plus garantir qu'un bijou n'a été ni essayé ni porté. Cette règle protège chacun de nos clients : nous tenons à ce que chaque bijou arrive neuf, sans que personne ne l'ait essayé avant vous, car une pièce déjà portée pourrait mettre en jeu la santé et la sécurité de la personne suivante.

Le détail de ces conditions figure dans nos conditions générales de vente (article 7) et notre politique de remboursement.