Livraison & Retours

Andorre, Danemark, Irlande, Italie, Malte, Pologne, Suède, ainsi que les Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores et Madère.

Les commandes à destination de l'outre-mer sont facturées hors taxes : la TVA française n'est pas appliquée.

En revanche, ces expéditions peuvent être soumises à des frais (TVA locale, octroi de mer, droits de douane ou frais de dossier) appliqués par les autorités ou le transporteur. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Les livraisons hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Choisissez « Livraison en Point Relais » au moment de la commande. Juste après votre paiement, une carte vous propose les Points Relais et Lockers Mondial Relay les plus proches de l'adresse que vous avez saisie : vous sélectionnez celui qui vous arrange, et votre colis y est déposé.

Si vous quittez la page sans choisir, nous vous attribuons automatiquement le point le plus proche de chez vous — et vous pouvez encore en changer depuis le suivi de votre commande.

Vous êtes prévenu par e-mail et par SMS dès qu'il est disponible. Vous disposez alors de 8 jours pour venir le retirer en Point Relais, et de 5 jours en Locker. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné et nous vous recontactons pour convenir d'un nouvel envoi.

Pensez à vérifier les horaires d'ouverture du point que vous sélectionnez : ils varient d'un commerce à l'autre.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un e-mail à chaque étape de la livraison, avec un lien vers votre suivi.

Il faut parfois compter un à deux jours avant que le suivi ne devienne actif, le temps que votre colis soit scanné une première fois. Si le délai vous semble anormal, écrivez-nous via le chat ou la page contact.

Votre bijou ne correspond pas à vos attentes, ou la taille n'est pas la bonne ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le renvoyer.

Pour des raisons d'organisation, nous ne proposons pas d'échange : nous générons soit un bon d'achat, soit un remboursement. En cas d'erreur de taille, le bon d'achat est la voie la plus rapide, puisqu'il vous permet de recommander immédiatement la bonne référence.

Depuis la France métropolitaine et Monaco : vous créez votre étiquette de retour depuis notre portail dédié. Le retour est gratuit si vous optez pour le bon d'achat ; dans le cas d'un remboursement, une participation de 5 € est déduite du montant remboursé.

Depuis les autres destinations : déclarez votre retour à support@obsidianpiercing.com puis expédiez votre colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais, en envoi suivi — conservez votre preuve de dépôt, elle fait foi en cas de colis perdu (aucune participation de 5 € n'est alors déduite). Le remboursement ou le bon d'achat est établi après réception et contrôle du retour. Les retours depuis l'outre-mer ou hors Union européenne peuvent être soumis à des frais de douane à la charge de l'expéditeur.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, un bijou porté ou sorti de son sachet scellé ne peut pas être retourné.